Не подходит? Нет проблем!

Дети спят? Не в настроении? Едят?

Мы позаботились об этом и не хотим, чтобы Вы торопились. Для примерки у Вас есть целых 7 дней!
Примите доставленный заказ у курьера целиком и примерьте покупки не спеша. Пусть новая модная одежда и обувь будут детям в радость, а сам процесс доставляет удовольствие.
Если что-то все же не подойдет, позвоните нам в течение этой недели по телефону 8 800 333 70 03, чтобы вызвать курьера для возврата товара: это для Вас бесплатно.
В течение двух недель с момента оплаты заказа Вы также можете бесплатно вернуть покупку или её часть, приехав к нам: Москва, улица Балтийская, 9, 4 этаж, офис 402.

Пожалуйста, не забудьте паспорт, бланк заявления о возврате, который прилагается к каждому из товаров в вашем заказе, и банковскую карту: на нее мы возвращаем оплату.

Для возврата сохраните товарный вид (упаковку, ярлыки, коробку от обуви), чек и используйте бланк заявления о возврате, который прилагается к каждой покупке в вашем заказе. А также Вы можете заполнить этот бланк прямо на сайте.

Вопросы? Нужен совет? 8 800 333 70 03 

Мы всегда рады помочь! 

Просим Вас более подробно изучить информацию о причинах и порядке возврата.

Порядок возврата - это просто:

Причины для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
  • оттенок цвета полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте;
  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака.
Наш совет: не стесняйтесь уточнять все интересующие Вас вопросы у сотрудника контактного центра.
 
В случае неправильной комплектации заказа или наличия дефекта стоимость обратной доставки «Почтой России» оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.
 
Порядок возврата (это просто):
 
        1. Убедитесь, что возвращаемый товар находится в своем первоначальном состоянии, включая упаковку и все прикрепленные ярлыки, а также в том, что товар не входит в группу товаров, не подлежащих возврату (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). Обратитесь в наш контактный центр 8-800-333-70-03 для фиксации факта возврата и уточнения деталей относительно способа осуществления возврата товара и средств за него. 
Перечень товаров, которые Вы не можете обменять ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен:
  • все товары категории белье: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры), пижамы, сорочки, майки, халаты); 
  • чулочно-носочные изделия: колготки, носки, гольфы:
  • постельное белье;
  • купальники и плавки.

        2. Самостоятельно или совместно с сотрудниками нашего контактного центра заполните Форму запроса на возврат товара.

        3. Верните товар одним из перечисленных ниже способов. А мы возвратим Вам стоимость товара.
Внимание! 
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
При несоблюдении этих требований сотрудник компании имеет право не принять товар.
 
Способы возврата
Возврат через курьера:
  1. Позвоните в наш контактный центр 8-800-333-70-03. После уточнения всех деталей наши сотрудники оформят Форму запроса на возврат товара и согласуют с вами время приезда курьера.  В течение 7 дней после оформления заказа вызов курьера бесплатный. 
  2. Верните товар нашему курьеру, а мы вернем Вам стоимость товара.
Самостоятельный возврат: 
  1. Позвоните в наш контактный центр 8-800-333-70-03 и сообщите о необходимости вернуть товар и о том, что желаете привезти товар самостоятельно. 
  2. Заполните Форму запроса на возврат товара самостоятельно или с помощью сотрудника нашего контактного центра. 
  3. Привезите товар по адресу: г. Москва, ул. Балтийская, д. 9, 4-й этаж, офис 402 (5 минут от станции метро «Сокол»). Мы работаем с 10:00 до 19:00 ежедневно.
Возврат товара почтой:
  1. Позвоните в наш контактный центр 8-800-333-70-03. После уточнения всех деталей наши сотрудники оформят Форму запроса на возврат товара.
  2. Отправьте товар «Почтой России» или транспортной компанией (все транспортные расходы Вы берете на себя) по адресу: 125315, г. Москва, ул. Балтийская, д. 9, 4–й этаж, офис 402.
  3. Мы вернем Вам стоимость товара безналичным переводом на карту.

Возмещение денежных средств будет произведено только в случае соблюдения условий возврата. Если возврат не соответствует вышеуказанным требованиям, посылка будет отослана обратно отправителю.

Возврат денежных средств
Для Москвы и МО возможен возврат денежных средств наличным или безналичным способом.
Для получения средств по безналичному расчету необходимы данные:
  1. БИК отделения банка, где открыт счет.
  2. Лицевой счет Клиента.
  3. ФИО владельца счета.
  4. Паспортные данные.

Важная информация:

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
*
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненной Покупателем формой на возврат товара.
*
Товар с браком/товар неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке с предъявлением чека.
*
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
*
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. 
Перечень товаров, которые Вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен:
  • Все товары, категории белье: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры), пижамы, сорочки, майки, халаты. 
  • Чулочно-носочные изделия: колготки, носки, гольфы.
  • Постельное белье.
  • Купальники и плавки.
!!! Наш совет. Внимательно выбирайте размер. Обращайтесь за помощью к нашим консультантам. Получив товары, внимательно изучите их при курьере.